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退貨退款政策

世代陶瓷股份有限公司(以下簡稱「本公司」)的台客藍品牌官方網站暨線上商城(以下簡稱「台客藍官網」)網路購物服務(以下簡稱「本服務」),依《消費者保護法》第19條規定,通訊購物交易提供七日之猶豫期。 退貨退款僅限下列情況接受申請

  1. 宅配出貨之訂單:僅限於該筆訂單已完成付款,尚未出貨前或經由宅配出貨送達後7日內進行申請。
  2. 到店自取之訂單:如為尚未到店取貨之訂單,僅限於本公司已發出可到店取貨通知之已確認預約到店取貨日至少3日前進行申請。如已到店取貨,則視為現場已確認商品無誤,將依照實體門市銷售服務相關條款,不適用通訊購物七日猶豫期之退貨退款政策。

本公司於收到您的退貨退款線上申請單、退回之商品,並完成退貨商品檢驗後,確認無下列不接受退貨退款申請之情況,將於3~5個工作日內進行應退回款項之退款程序。退回之款項入帳時間,依照您付款之銀行作業時間可能有所不同。

未付款未出貨之訂單取消:

如為已成立但尚未付款之購物訂單,視同未完成訂購交易,將不會安排出貨。如該筆訂單未於7日內完成付款,系統亦會自動取消該筆訂單,您無須進行任何步驟。如您為已註冊之會員,亦可主動至會員中心查看訂購紀錄,選擇欲取消之上未付款訂單,擊點"付款"按鍵,擊點付款畫面最下方(左側)"取消訂單"按鍵,即可完成訂單取消。

下列情況不接受退貨退款申請:

  • 已出貨之商品請連同完整包裝、配件、贈品等退回,如有缺件或人為商品損壞、已拆封使用之情況,將無法接受退貨。
  • 部分商品售出後一律不接受退貨,下單前請務必事先確認。此類商品將標示於商品說明中。
  • 電子產品一律不接受退貨,如為非人為損壞,將以更換新品提供服務。
  • 陶瓷產品與部分竹木配件產品,因燒製與手工竹木製作工藝過程,釉色與竹木造型皆會略有差異,相關購買需之皆已於產品說明中進行說明,此類產品將不接受以商品有"釉色、顏色色差"、"款式選錯"、"竹木造型與照片不符"、"布色花紋與照片不符"等商品非因人為損壞或瑕疵之理由進行退貨,下單購物前請務必確認。

退貨退款申請流程:

1.已付款尚未收到商品之訂單:
 (1)已註冊之會員:請至會員中心查看訂購紀錄,記下欲申請退款之訂單編號(例如#HKBOS21-XXXX)。請至"退貨退款申請"頁面,填寫訂單編號、聯絡資訊、退款原因等資料。待本公司確認收到您的退貨退款申請單之資料無誤,將進行退款安排。已付款之金額將退至您原先付款方式。退回之款項將不包含如付款時有用戶自行負擔之相關手續費(例如用戶原先使用銀行臨櫃匯款付款、ATM轉帳付款等方式之用戶自行負擔轉帳匯款手續費)。
 (2)未註冊之單次購物客戶身份:請至該筆訂單訂購時填寫之訂購人email信箱中,查看完成商品訂購之訂單通知email信件,記下欲申請退款之訂單編號(例如#HKBOS21-XXXX)。請至"退貨退款申請"頁面,填寫訂單編號、聯絡資訊、退款原因等資料。待本公司確認收到您的退貨退款申請單之資料無誤,將進行退款安排。已付款之金額將退至您原先付款方式。退回之款項將不包含如付款時有用戶自行負擔之相關手續費(例如用戶原先使用銀行臨櫃匯款付款、ATM轉帳付款等方式之用戶自行負擔轉帳匯款手續費)。

2.已付款已收到商品之訂單:
 (1)已註冊之會員:請至會員中心查看訂購紀錄,記下欲申請退款之訂單編號(例如#HKBOS21-XXXX)。請至"退貨退款申請"頁面,填寫訂單編號、聯絡資訊、退款原因等資料。待本公司確認收到您的退貨退款申請單,將主動聯繫您確認貨品情況,安排將已收到之商品退回。待確認收回之商品完整符合退貨退款規範,將進行您的退款安排。退回之款項將不包含如付款時有用戶自行負擔之相關手續費(例如用戶原先使用銀行臨櫃匯款付款、ATM轉帳付款等方式之用戶自行負擔轉帳匯款手續費)。
 (2)未註冊之單次購物客戶身份:請至該筆訂單訂購時填寫之訂購人email信箱中,查看完成商品訂購之訂單通知email信件,記下欲申請退款之訂單編號(例如#HKBOS21-XXXX)。請至"退貨退款申請"頁面,填寫訂單編號、聯絡資訊、退款原因等資料。待本公司確認收到您的退貨退款申請單,將主動聯繫您確認貨品情況,安排將已收到之商品退回。待確認收回之商品完整符合退貨退款規範,將進行您的退款安排。退回之款項將不包含如付款時有用戶自行負擔之相關手續費(例如用戶原先使用銀行臨櫃匯款付款、ATM轉帳付款等方式之用戶自行負擔轉帳匯款手續費)。

3.特別注意! 如您的訂單付款方式為手動銀行轉帳,台客藍官方網站客服會於確認本次退貨退款申請單成立時,透過Email與您聯繫詢問您欲收取退回貨款之本人銀行帳號,以便安排將退款金額匯款至您的帳戶。

4.特別注意! 除非您是正要透過手動銀行轉帳方式給付您該次訂購單應付金額,否則台客藍官方網站並不會透過簡訊、電話或email請您到ATM操作提款機轉帳、臨櫃進行匯款轉帳、解除信用卡分期等會從您帳戶扣款的操作,如有收到任何要求您進行上述動作的聯繫,建議您聯繫「反詐騙諮詢專線165」進行確認