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台客藍購物官網 網站服務FAQ

購物服務常見問題可在此查詢。如仍無法協助您的問題,請透過Contact與客服聯繫。


Q1:沒有加入會員也可以購物嗎?
Q2:加入台客藍官網會員有甚麼好處? 
Q3:如何加入台客藍官網會員?
Q4:我的email信箱被告知已被註冊,我無法再使用該信箱註冊時該怎麼辦?
Q5:我已註冊但忘記密碼怎麼辦?
Q6:運費如何計算? 可以到門市自取嗎? 多久可以出貨? 商品可以宅配到國外嗎?
Q7:如何申請退貨退款?
Q8:我的購物會開立發票嗎? 可以打統一編號嗎? 我該怎麼註明填寫?


Q1:沒有加入會員也可以購物嗎? 

台客藍官網目前提供未註冊成為會員亦可購物之服務,但您必須擁有可正確收信之email信箱。您的每次消費過程,包含訂購單、付款成功、出貨通知等,系統都將透過email寄發相關明細到您訂購單上填寫的購買人email信箱。您可以透過您信箱中收到的系統通知信函確認當次購物明細。尚未註冊為會員之客戶,將無法享有登入會員中心查詢歷次購物紀錄等會員專屬之優惠服務。

您會在第一次使用該信箱購物時,收到我們的邀請註冊會員信函,誠摯建議您花2分鐘啟用此信箱帳號及設定密碼,能享有更完整會員服務。
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Q2:加入台客藍官網會員有甚麼好處?

加入會員後,您只要登入網站,就可查詢訂購紀錄。我們也將會不定期提供網站會員登入結帳之相關優惠折扣活動。
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Q3:如何加入台客藍官網會員? 

您必須擁有可正確收信之Email信箱,透過「Email帳號+密碼」註冊加入成為台客藍官網會員。

如您是並未預先註冊成為會員即進行購物,在您完成第一次購物後,系統將會以您第一次購物時填寫的email信箱做為您的預設帳號與每次訂購單的主要聯絡email。在您每次購物過程中,系統將寄送相關細節通知信函至您的訂購聯絡Email信箱。

如果您目前沒有Email信箱,您僅能透過留言或台客藍粉絲專頁FB留言訊息聯繫客服專員協助您完成訂購。
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Q4:我的email信箱被告知已被註冊,我無法再使用該信箱註冊時該怎麼辦?

如果您在註冊信會員時,系統告知該Email信箱已被註冊,如您確認為該信箱擁有者,有可能是您曾經使用該信箱在台客藍官網進行完整購物,系統會將您視為尚未通過驗證與完成註冊步驟之非會員客戶。請您點選登入畫面的忘記密碼,填寫註冊信箱,系統將發送信件到您註冊的電子郵件信箱讓您能重新設定登入密碼。或者與台客藍官網客服聯系,由客服人員協助您進行問題排除。
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Q5:我已註冊但忘記密碼怎麼辦?

如果您使用Email信箱註冊,忘記密碼時,請您點選登入畫面的忘記密碼,填寫註冊信箱,系統將發送信件到您註冊的電子郵件信箱以重設密碼。
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Q6:運費如何計算? 可以到門市自取嗎? 多久可以出貨? 商品可以宅配到國外嗎?

因陶瓷品易碎,為確保運送品質,台客藍陶瓷商品國內配送出貨一律採用黑貓宅急便配送,宅配運費收取方式如下:

(1)台灣本島地區:每筆訂單將收取200元基本運費,單筆結帳滿10,000元可享免運費優惠。

(2)台灣離島地區:每筆訂單將收取300元基本運費,單筆結帳滿10,000元可享免運費優惠。

(3)國外地區:目前不提供網站直接下單選擇寄送國外地區服務,但可以由客服人員代您建立國外配送訂單。運費將視您的配送地址與我們合作的出口物流服務商運費費率來計算。請您透過Contact聯繫客服人員,提供您客製化的國外地區訂購服務。

如您的取貨方式選擇「到店取貨」,將不會有運費產生。請您於訂單結帳畫面選擇到店取貨,並選擇3日後之營業時段內自取時間,我們將提前為您準備好商品。

自取地點為直營門市「陶二進@民藝埕」

目前訂單確認與備貨作業流程約需3個工作日。如為國內宅配出貨,物流投遞時間依地區不同,通常下單付款完成到收到貨品約為3~7個工作天。如遇物流特殊期間(例如春節連假、重大疫情期間等),則物流配送日期可能受影響延後到貨,請參閱期間網站公告訊息。國外配送則依物流公司的服務配送時程為準,本公司無法保證送達時間。
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Q7:如何申請退貨退款?

請您務必先參閱 退貨退款政策 進行填寫 退貨退款申請表 待台客藍客服確認本次退貨申請內容 透過email與您聯繫確認退貨退款是否成立,通知您將已收到貨之商品打包(包含完整包裝、配件、贈品) 安排貨運取貨 確認退貨商品退回無誤 安排退款
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Q8:我的購物會開立發票嗎? 可以打統一編號嗎? 我該怎麼註明填寫?

本站所有購物交易皆開立統一發票,並會於出貨時(或到店取貨時)隨貨提供寄出。

如您的購物發票需要打統一編號,您可透過下列方法填寫註明:

(1) 請您於結帳步驟時,於畫面中帳單地址的「公司名稱」欄位或「訂單備註」欄位,填寫正確之「公司(或團體)名稱 + 統一編號(8碼)」

(2) 如果您在結帳步驟時忘記填寫,最慢可於付款完成當日內,登入會員帳號,並從訂單紀錄點選該筆需要打統編之訂單,於訂單明細畫面下方「訂單備註」欄位補填寫您的「公司(或團體)名稱 + 統一編號(8碼)」。

如您晚於上述時間後仍有開立統一編號之需求,您可參考 Contact 與客服聯繫取得協助。
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